サービスインフォメーション

産業用機器の延長オプション

保証期間延長サービス シーメンス製品の標準保証期間はドイツ出荷後から1年間ですが、
このサービスは保証期間を最大60ヶ月まで延長することが可能です。

こんなお客様にご利用頂いております。
  • ●機器の出荷先(国・地域)に関係なく長期製品保証を受けたい
  • ●シーメンスからオリジナルパーツを入手したい
  • ●販売する装置・機械のお客様の保証期間とシーメンスの標準保証期間のギャップを埋めたい
  • ●製品保証期間を柔軟に選択したい
  • ●すぐに製品を入手したい

サービス内容:
  • ●工場出荷から60ヶ月以内に故障した製品を交換。
  • ●契約期間は6ヶ月単位で選択可能。
  • ●契約期間中1回のみ再延長可能。
  • ●工場出荷後12ヶ月までは、EEOを購入可能。
  • ●EEO契約時の証明書発行。
  • ●証明書は譲渡可能。
例:装置メーカー様からエンドユーザー様への譲渡
エンドユーザー様から直接シーメンスへ製品交換を要求できます。



対象製品:
  • ■SIMATIC PLC
  • ■SIMATIC HMI
  • ■SIMATIC NET
  • ■SIMATIC IPC
  • ■PCS7
  • ■SIPART
  • ■SITRANS
  • ■MAGFLOW
  • ■SIWAREX
  • ■ULTRAMAT
  • ■OXYMAT
  • ■CALOMAT
■SIRIUS
■SENTRON
  • ■SINUMERIK
  • ■SINAMICS
  • ■SIMOTION
  • ■SIMOTICS
■SIMOTICS
※製品により保証期間が長い場合もございます。

輸入機械の導入前の電源環境コンサルティング

電源環境コンサルティング 輸入機械のシステム選定、配線など海外と日本の電源環境の違いなどもあり、
正しく選定、施工をしていれば防げたトラブルが多くあります。

機械稼動後にそのようなトラブルが発生すると、改修にかかる時間、費用が莫大になります。
経験豊富なエキスパートがコンサルティングして、最適な機器選定、施工方法をご提案できます。

お客様の現在の電源環境と導入される予定の設備のBOM、配線図など必要な資料をご提供頂きます。

産業用ソフトウェアライセンスの復旧

ライセンスの復旧 ライセンスを破損、紛失時にはライセンス管理ソフトウェアALM(Automation License Manager)でライセンスの復旧が行えます。
海外SIEMENSとメールでのやりとりを行うことで、お客様ご自身での復旧が可能です。

復旧条件
  • ●ライセンスキーが格納されていたUSBメモリースティックおよびフロッピーディスク両面もしくは
     ライセンスキーが梱包されていたパッケージに付属するライセンスキー証明書のデジタル画像があること
  • ●ALM(Automation License Manager)最新版がインストールされたPCをお持ちであること
  • ●Eメールが使用可能な環境であること

復旧方法
  • ●ライセンスキーのシリアル番号をメールにて送付
  • ●Start Codeを入手
  • ●ALMでRequest Codeを生成
  • ●Request Codeを送付
  • ●Acteive Codeを入手
  • ●ALMでアクティブ化

注意点 USBスティック本体の再発行を依頼する場合は、海外からの送料・通関費用が掛かります。
サポートが終了しているライセンスの復旧にも別途費用が掛かります。

復旧手順詳細 復旧手順の詳細は下記ページをご確認下さい。
≫ライセンスキー復旧手順書

テクニカルサポート

SIEMENS製品のサポート テクニカルサポートサービスは、SIEMENS製品のサポートを行います。
エンジニアリングソフト、機器の不明点等お問合せください。
不具合やバックアップ取得なども対応致します。

サポート内容
  • ■製品の使用方法
  • ■製品不具合対応
    •  ○電話対応
    •  ○遠隔対応
    •  ○現地対応
  • ■設計・通信などについての問い合わせ対応
  • ■その他製品についての問い合わせ対応

製品をお問い合わせの際には、数字アルファベットの組み合わせの型式をお知らせ下さい。

製品型式の規則性(短いものや例外もございます)
○××○○○○ - ○××○○ - ○××○
○:数字
×:アルファベット
例:6ES7 315-2AH14-0AB0

シーメンスインダストリーオンラインサポート

各種情報へのアクセス オンラインサポートは、全てのシーメンス製品、サービス情報が確認出来る情報サイトです。
≫インダストリー オンラインサポート

内容
■FAQ/アプリケーション例
デジタルインダストリー製品の技術的な情報、プログラミング、コンフィグレーション、アプリケーション例などを入手可能
■技術情報
動画、マニュアル、ソフトウェアアップデート、互換性チェックツール、各種証明書などの入手可能
■フォーラム
全世界の他のユーザーと情報や経験をシェアできます。

ライフサイクルインフォメーションサービス

スペアパーツの購入計画、設備更新をサポート ライフサイクルインフォメーションサービスは、使用されている機器のライフサイクルを明示して、
設備のスペアパーツ保有、更新などの早期に特定できるため、事業計画に役立てることが出来ます。

サービス内容・流れ
  •  ●お客様の設備で使用されているシーメンス製品のオーダー番号リストを提出頂きます。
  •  ●提出頂いたリストに基づき、製品のライフサイクル、後継品等を提出させて頂きます。
  •  ●お客様がご希望の場合、スペアパーツ購入優先順、後継品の互換性、設備更新などもご提案させて頂きます。

ライフサイクルとは シーメンス製品は、産業用途に対応して長期安定供給を基本方針としています。
新製品はお客様の設計資産の継承性や従来品との互換性を考慮しています。
■一般販売【販売開始~販売終了アナウンス】
 ●製品の購入が可能です。

■フェーズアウト期間【販売終了アナウンス~販売終了】
  •  ●販売終了アナウンスは、1年前に行います。
     (後継品がスペアパーツ互換の場合を除く)
  •  ●期間中は一般販売と同様に販売します。

■保守サービス【販売終了~保守終了】
  •  ●原則PLC・HMIは9年間、IPCは5年間の保守サービス期間となります。
  •  ●期間中はスペアパーツ(再生品)の販売を行います。
     (価格等の販売条件はお問い合わせください)
  •  ●消耗品や付属品(電池・メモリカード・HDD・ケーブル・コネクタ類)は
     一般販売と同様に販売します。
  •  ●高額品は下取り交換サービスを行います。
     (価格等の販売条件はお問い合わせください)

■修理サービス【販売開始~保守終了】
  •  ●期間中は各種の修理サービスをグローバルで提供します。
  •  ●修理の可否や内容は製品によって異なります。

■技術サポート【販売開始~保守終了】
  •  ●期間中は各種の技術サポートをグローバルで提供します。
  •  ●技術サポートの対象品や内容はお問い合わせください。

製品案内